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招纳贤士

招聘职位: 客服(若干人) 

 

招聘部门:客户服务部

 

岗位职责:

 

(1)了解客户需求,接受电话,邮件,在线等形式的咨询,投诉和建议;

(2)提供专业咨询,确保客户对网站能正确理解与使用;

(3)能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并记录整理及汇报;

(4)对于需要后续跟踪服务用户做好记录,处理后需及时答复用户,保证不遗漏问题;

(5)参与服务策划及服务团队的流程建设,提升服务效率与用户满意度;

(6)维护和建立良好的客户关系,提升客户的满意度,保证客户群体。

 

任职要求:

 

(1)熟悉计算机网络相关专业,具有网络的基本知识;

(2)普通话标准,有较强的问题分析能力,性格开朗,做事细心耐心,有毅力;

(3)较强的语言沟通能力,能及时协调解决用户的反馈;

(4)有良好反应能力,能及时判断,挖掘客户需求点;

(5)有较强的进取心和责任心,具有团队合作精神;

(6)有EMAIL和电话技术支持经验者优先。


工作地点:浙江杭州滨江

请将简历邮件发送给kf@510.COM,格式:求职——岗位——姓名,届时人事及时与您联系,谢谢您的关注!